Retourneren

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat ons product goed bij je geleverd wordt en willen dat je een superervaring hebt. Er kan echter iets gebeuren in het magazijn of tijdens de levering waardoor het product niet aan jouw verwachtingen voldoet. We hebben een retourbeleid voor deze situaties.

Retourneren

  • Change of Heart biedt een 14 dagen retour- en ruilbeleid. Als je niet tevreden bent met je gekochte product, kan je het binnen 14 dagen na de verzenddatum retourneren of ruilen.
  • Als je denkt dat je pakket beschadigd is tijdens de verzending, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op en we zullen snel met jou en de pakketbezorger schakelen om het probleem op te lossen.
  • Neem zo snel mogelijk contact met ons op om een bestelling te annuleren. Is de bestelling nog niet verzonden, dan storten wij je betaling direct terug. Als je bestelling in het verzendproces zit, zullen we je aankoop crediteren voor een online winkeltegoed zodra we het artikel of de artikelen van je retour hebben ontvangen en ze in ons magazijn hebben verwerkt. Het verwerken van retourzendingen kan tot 14 dagen duren.
  • Geopende verpakkingen kunnen niet worden geretourneerd voor onze voedings- en supplementproducten.
  • Online aankopen komen in aanmerking voor credits in de online winkel of om te ruilen.
  • Verzendkosten van retourzendingen zijn voor de klant 
  • Als je niet precies ontvangt wat je hebt besteld, vergoeden wij de kosten voor de retourzending.

Retour- of ruilprocedure

  • Als je een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op via e-mail info@changeofheart.nl met je naam en telefoonnummer, het bestelnummer en een omschrijving van de reden van retour. We nemen contact met je op om je reden voor retour beter te begrijpen, om de retourprocedure uit te leggen en aan te geven waar het product naar toe mag worden gestuurd. 
  • Maak foto's om het probleem duidelijk te maken.
  • Hergebruik de originele verpakking wanneer je een product retourneert, om zoveel mogelijk rekening te houden met het milieu. Als de originele verpakking kapot is of niet kan worden gebruikt, verpak het product dan zorgvuldig voordat je het retourneert.
  • We zullen bevestigen wanneer we je retourzending hebben ontvangen.
  • We zullen de retourzending zo snel mogelijk maar binnen 14 dagen verwerken.